Callsenter jobbe mot å tjene en bestemt kunde behov . Samspill med kunder er en ervervet ferdighet. Siden agentene vil grensesnittet med tusenvis av enkeltpersoner, vil utforme moduler sentrert rundt en kundeprofil resultere i lave interaksjons score. Trening på kunde detaljene vil kreve aktiviteter som gjør de fremtidige agenter forstå kundens kultur og deretter hans eller hennes tankesett . En trivia spill består av informasjon om amerikansk kultur og livsstil kan hjelpe traineene forestille seg livet deres kunder lever og kan gi interessante ting av informasjon , som de kan bruke for samtale senere. En praksis samtale innprenter nødvendig lytting og myke ferdigheter som agenter kan bruke til å løse kundenes klager.
Produkt - Centered Training
Levetiden for et call center er dens kontoer. Selskaper som outsource en del av sin virksomhet som salg eller tekniske problemer oppløsning fond hver konto. Uansett agenter si eller gjøre i samtalene bør hjelpe markedsføringen av selskapets produkter eller tjenester. Det er derfor nødvendig at trenere bore deres agenter på de spesifikke funksjonene i produktet . I inngående kjennskap til selskapets varer vil hjelpe telefonsalg agenter i å fremme spesifikke aspekter av et produkt til en kunde. En forståelse av hvordan et produkt fungerer hjelper agentene løse problemene til tilfredsstillelse av kunder . Aktiviteter kretser rundt produktet kan inkludere spørrekonkurranser eller show-and -tell økter med faktiske prøver av elementene .
Samtalebehandling Training
Bortsett fra å være i stand til å identifisere seg med kunder , er det ferdigheter , som gjør et anrop midt middel for å styre retningen av anropet. Venstre ukontrollert , kan kunder bare bedrive tiden med enten lufting eller chatter mye. En erfaren agent kan bringe samtalen tilbake på sporet uten å være uhøflig til kunden. Aktiviteter som hone lytte og sondering ferdigheter av agent vil hjelpe dem i faktiske samtaler senere. Andre traineene kan opptre som kunder og de kan beskrive sine problemer så vagt som de kunne mens du setter i å fortelle detaljer for å hjelpe agenten sette sporene sammen . Klage - håndtering ferdigheter hjelpestofferuskadeliggjøre situasjoner som kan beholde eller miste en kunde. Trenere bør forberede aktiviteter som bygger tillit hos agenter og hjelpe dem sette tøffe uttalelser i perspektiv.