Målet med dette spillet er å omformulere ord , kommentarer eller fraser som kan fremkalle en negativ mentalt bilde . Start med å dele gruppen i mindre lag . Be dem om å liste , innen en frist , som mange mulige scenarier der det er behov for bruk av ordet "nei" , så har dem skrive svar uten å bruke ordet " nei". Etter at tiden renner ut , har lagene presentere sine lister , og fjern eventuelle setninger , ord eller setninger som fortsatt kan la et dårlig inntrykk . Laget med flest positive svar vinner en premie . For å gjøre det mer meningsfylt , legge listen over vinnerlaget for å minne de ansatte til å bruke det de har lært .
Going the Extra Mile Board
Bruk et hjørne eller en side av en tavle for denne aktiviteten . Hver gang en person svarte på kundens bekymring og var i stand til å hjelpe kunden utover det, skrive ned hva han gjorde på et kort. Bruk en del av tavla for å legge kortet . Dette vil hjelpe tankegangen til andre representanter , og vil tjene som en påminnelse for andre å forbedre sine kundeserviceferdigheter.
Aktiv lytting
Denne aktiviteten vil krever en lek manus og to frivillige . En frivillig leser en del av en karakter i manuset , mens den andre lytter nøye . Etter lesing , omskriver den andre frivillige bekymring og reagerer på riktig måte , og gir svar på de spørsmål eller bekymringer . Dette spillet ikke bare bidrar til å forbedre aktiv lytting , men også bidrar til å utvikle spontane kommunikasjonsegenskaper .
Hva gjør du?
Begynn med tilfeldig ringe ut en person fra gruppen . Be ham om å beskrive sin jobb nøyaktig , uten å henvise til sin funksjon eller tittel . Etter det , har den frivillige samtale ut en annen person , og har som person ta en gjetning på hva den første frivillige jobb er . Hvis han er riktig , så gir begge premiene .